การทำ Tracking กับ Testing สำคัญต่อเว็บเรายังไง?

Tweet

จริงๆ แล้วการทำธุรกิจบนอินเตอร์เนต หลักการพื้นฐานที่เหมือนๆ กันกับการทำธุรกิจบนโลกออฟไลน์นั้น ก็คือ เราต้องคอยสังเกตถึงพฤติกรรมของลูกค้า หรือว่าการตลาดในตอนนั้นว่ามันเป็นยังไง?

ให้ลองสมมติว่าเราทำการผลิตของที่เราคิดว่าเจ๋งเป้ง สุดยอดแล้ว ทุกคนบนโลกนี้ต้องชอบมันแน่ๆ โดยที่เรามองข้าม แล้วก็ไม่ได้มีการทำการวิเคราะห์ หรือว่าศึกษาตลาดมาก่อนเลยว่า ตอนนี้ในตลาดพวกเค้าต้องการอะไร หรือพูดถึงสิ่งอะไรกันอยู่

สิ่งที่เราคิดว่าเจ๋งเป้งสุดๆ นั้น อาจจะไม่มีใครคิดเหมือนเราก็ได้ ผลสุดท้ายก็คือขายของไม่ออก แล้วก็ขาดทุนไปนั่นเอง

ทีนี้มาพูดถึงสิ่งที่อยู่บนโลกออนไลน์กันบ้าง

สำหรับคนส่วนใหญ่ที่เป็นเจ้าของเว็บไซต์ทุกคน สิ่งที่สำคัญที่สุด แล้วที่พวกเค้าส่วนใหญ่ต้องการมากที่สุดก็คือ จำนวนของคนที่เข้ามาเยี่ยมชมในเว็บไซต์ (Traffic) นั้นๆ ซึ่งในจุดนี้ บางคน (ซึ่งรวมทั้งตัวผมด้วย) ก็อาจจะโต้ขึ้นมาบ้างว่า มันจะดีกว่าแค่คนที่เข้าเยี่ยมชมเฉยๆ หรือเปล่า ถ้าหากคนที่เข้ามาเว็บเราเหล่านั้น เปลี่ยนเป็นคนที่ต้องการซื้อสินค้า หรือว่าบริการจากเรา Subscribe RSS Feeds ของเรา หรือว่าสมัครเป็นสมาชิกกับเว็บของเรา เป็นต้น โดยที่พวกฝรั่งเรียกสิ่งนั้นว่า Conversion

ถ้าพูดถึงเรื่อง Conversion แล้ว ก็จะทำให้ย้อนกลับมาพูดถึงเรื่อง Tracking กับ Testing บนเว็บไซต์ของเรา คือเราจะไม่สามารถที่จะรู้จำนวนของ Conversion ได้เลย ถ้าเว็บเราไม่มีการทำการ Tracking บนเว็บไซต์ของเราก่อน!!!

ซึ่งการ Tracking นั้นฟังดูอาจจะดูเหมือนเป็นเรื่องยากๆ แต่จริงๆ แล้วง่ายนิดเดียว ยิ่งตอนนี้ที่ยุคของ Google ครองเมืองแล้วด้วยละก็ ทุกคนก็คงจะได้ยินชื่อของ Google Analytics กันเป็นอย่างดี (อ่าน การวิเคราะห์เว็บไซต์โดยใช้ Google Analytics แบบง่ายๆ ได้ที่นี่)

เมื่อเราทำการ Tracking บนเว็บไซต์เราแล้ว เราก็สามารถที่จะรู้ได้ว่า พฤติกรรมของคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเรานั้นเป็นยังไง พวกเค้าชอบเข้าไปอ่านที่เนื้อหาหน้าไหนมากที่สุด จำนวนของคนที่เข้าเว็บเรา แล้วก็ออกไปจากหน้านั้น มีเท่าไหร่ (Bounce Rate) เป็นต้น สิ่งต่างๆ เหล่านี้ เราจะไม่สามารถรู้ได้เลย ถ้าหากว่าเว็บเราขาดเครื่องมือในการ Tracking หรือติดตามผลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เหล่านี้ไป

ซึ่งเมื่อเว็บเรามีการ Tracking แล้ว ทีนี้เราก็จะสามารถต่อยอดนำไปสู่ขั้นตอนของการ Testing ได้

การ Testing หรือว่าทดสอบนั้น มันก็มีหลายๆ อย่างมากมาย ซึ่งมันอยู่ที่่ว่า เราต้องการที่จะทดสอบ หรือว่าอยากรู้อะไร ซึ่งในบางสิ่งที่เราคิดว่าดีอยู่แล้วนั้น คนที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บของเราอาจจะไม่คิดเหมือนกับเราก็ได้ ซึ่งเราจะไม่สามารถที่จะรู้ได้ว่า สิ่งไหนดีกว่าสิ่งไหน ถ้าหากว่าเราไม่มีการทำการทดสอบ เพื่อที่จะคอยพัฒนา ปรับปรุงให้ดีอยู่ยิ่งขึ้นเรื่อยๆ

ประเด็นสำคัญก็คือ เราต้องหมั่นทดสอบ แล้วก็คอยดูว่า พวกเค้าต้องการหรือว่าอยากให้เว็บเราเป็นแบบไหน พวกเค้าอยากให้เราพูดถึงอะไรบ้าง เป็นต้น ซึ่งสิ่งต่างๆ เหล่านี้ เราก็จะสามารถที่จะย้อนกับไปดูผลลัพธ์ต่างๆ ได้จากการที่เราทำการ Tracking บนเว็บไซต์ของเรานั่นเอง

เพราะฉะนั้นก่อนที่เราจะทำการทดลอง (Testing) หรือว่าทดสอบสิ่งใดๆ ก็ตามบนเว็บของเรา อย่างน้อยเราก็ต้องมีการทำการ Tracking รองรับไว้ให้พร้อมก่อน เพื่อที่จะได้รู้ว่าการทำการทดสอบ หรือว่า Testing ของเรานั้นมีผลลัพธ์เป็นยังไง

บทความ Internet Marketing ที่เกี่ยวข้อง:

1. การวิเคราะห์เว็บไซต์ โดยใช้ Google Analytics แบบง่ายๆ

Share

Tagged as: Web Analytics, Website Testing, Website Tracking